Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Последнее обновление: 10 сентября 2026 г.

Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой в Embro Store. Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящей Политикой возврата товара и денежных средств перед оформлением заказа.

1. СРОК ВОЗВРАТА — 14 ДНЕЙ

Мы принимаем запросы на возврат, соответствующие установленным требованиям, в течение 14 календарных дней с момента доставки заказа.

Для того чтобы товар подлежал возврату, он должен:

находиться в том же состоянии, в котором вы его получили;
быть неношеным, неиспользованным, нестиранным и не подвергавшимся изменениям;
иметь все оригинальные бирки;
быть возвращен в оригинальной упаковке (если она была предусмотрена).

Вам также необходимо предоставить номер заказа, чек или иное надлежащее подтверждение покупки.

В возврате средств может быть отказано, если на товаре обнаружены следы носки, стирки, использования, внесения изменений, повреждения, возникшие после доставки, пятна, посторонние запахи, отсутствующие бирки или иные признаки, препятствующие перепродаже товара как нового.

2. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами по адресу:

info@embro-store.com

Пожалуйста, укажите номер заказа и перечислите товары, которые вы хотите вернуть.

Не отправляйте товар обратно до получения разрешения на возврат и соответствующих инструкций.

Если ваш запрос соответствует требованиям, мы предоставим инструкции по возврату и адрес для отправки.

Товары, отправленные нам без предварительного запроса и получения разрешения на возврат, могут быть не приняты.

После получения разрешения на возврат посылку необходимо передать службе доставки в течение 7 календарных дней с момента выдачи разрешения, если иное не согласовано с нами в письменной форме.

Подача запроса на возврат не гарантирует возврат денежных средств. Возвращенный товар будет осмотрен после получения.

3. РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ

Если возврат осуществляется по причине того, что вы передумали, заказали не тот размер или по иной причине больше не хотите оставлять у себя товар, расходы на обратную пересылку несет покупатель.

Если мы предоставим вам предоплаченную этикетку для обратной пересылки в таких случаях, фактическая стоимость этой этикетки может быть вычтена из суммы возврата. Мы сообщим вам об этом до того, как вы воспользуетесь этикеткой.

Мы берем на себя разумные расходы на обратную пересылку, если возврат необходим по следующим причинам:

мы отправили вам не тот товар;
товар был доставлен со значительными повреждениями;
у товара обнаружен производственный брак; или
произошла еще одна ошибка, связанная с Embro Store.

Первоначальная стоимость доставки, уплаченная при размещении заказа, не подлежит возврату в случае добровольного возврата, за исключением случаев, когда возврат является результатом нашей ошибки или когда действующее законодательство требует иного.

Если ваш первоначальный заказ соответствует критериям бесплатной доставки, мы не будем задним числом вычитать первоначальную стоимость исходящей доставки только потому, что вы возвращаете товар, соответствующий критериям.

Вот эту фразу я особенно рекомендую оставить. Если вы рекламируете БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ по США, а потом при неожиданном возвращении вычитаете 7–15 долларов за первоначальную доставку, это уже гораздо неприятнее с точки зрения потребительских ожиданий.

4. ПОВРЕЖДЕННЫЕ, ДЕФЕКТНЫЕ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНЫЕ ТОВАРЫ

Пожалуйста, проверьте ваш заказ после доставки.

Если вы получили товар, который поврежден, дефектен или существенно отличается от того, что вы заказали, свяжитесь с нами по адресу embro.soul@gmail.com как можно скорее.

Пожалуйста, включите:

номер вашего заказа;
описание проблемы; и
фотографии товара и, если применимо, упаковки.

Мы можем запросить дополнительную обоснованную информацию, необходимую для оценки проблемы.

Если мы подтвердим, что продукт является дефектным, поврежденным при транспортировке или неправильным, мы предоставим соответствующее средство правовой защиты, которое может включать замену, обмен, возврат средств или другое средство правовой защиты, доступное в соответствии с применимым законодательством.

Мы не будем требовать от вас оплаты обратной доставки в случае подтвержденного возврата, возникшего в результате нашей ошибки или квалифицируемого дефекта.

Ничто в этом разделе не ограничивает какие-либо права или средства правовой защиты, от которых невозможно отказаться, доступные в соответствии с применимым законодательством.

Почему я не ставлю «сообщить о браке в течение 48 часов»

Для тебя это выглядит заманчиво, но я бы не стал использовать короткий срок в полном отказе от претензий. Некоторые физические дефекты покупателя могут быть выявлены позже. Лучше просить сообщить оперативно и потребовать фотографии.

Ты все равно сохраняешь возможность показать, если видно, что футболку уже определили, неправильно стирали, повредили самостоятельно и т. д. д.

5. ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ.

Следующие товары не подлежат добровольному возврату или обмену:

Индивидуальные или персонализированные продукты. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (включая нанесение текста, изображений, элементов дизайна или внесение иных изменений по требованию клиента), не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда они доставлены с дефектами, повреждениями или существенно отличаются от заказанных.

Товары, продаваемые на условиях «окончательной продажи» (Final Sale). Товары, в отношении которых на странице продукта или перед оформлением покупки указано «FINAL SALE» (окончательная продажа), не подлежат добровольному возврату или обмену.

Подарочные карты. Стоимость подарочных карт не возмещается, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

Данные исключения не отменяют права покупателя на средства правовой защиты, предусмотренные законом в отношении товаров, имеющих дефекты или существенно отличающихся от заявленных характеристик.