Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 10 сентября 2026 г.

Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой в Embro Store. Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящей Политикой возврата и возмещения перед оформлением заказа.

Политика возврата и возмещения

Все продажи окончательные

Все покупки в Embro Store являются окончательными.

Мы не принимаем возвраты, обмены и не делаем возмещений в связи с:

• изменением решения;
• неверно выбранным покупателем размером;
• неподходящей посадкой или фасоном;
• неподходящим цветом;
• заказом не того товара; а также
• по любой иной причине, не связанной с дефектом, повреждением или ошибкой Embro Store.

Пожалуйста, внимательно проверяйте описание товара, информацию о размерах и ваш заказ перед завершением покупки.

Повреждённые, бракованные или неверные товары

Если ваш заказ прибыл повреждённым, содержит производственный дефект либо вы получили товар, существенно отличающийся от заказанного, свяжитесь с нами как можно скорее:

embro.soul@gmail.com

Пожалуйста, укажите:

• номер вашего заказа;
• описание проблемы; и
• чёткие фотографии товара и, при необходимости, упаковки.

Мы можем запросить дополнительную информацию, разумно необходимую для оценки проблемы.

Если мы подтвердим, что товар бракованный, повреждён при доставке или неверный по вине Embro Store, мы предложим соответствующее решение. В зависимости от обстоятельств это может быть замена товара или возмещение.

Размер и посадка

Покупатели сами отвечают за правильный выбор размера перед оформлением заказа.

Неверно выбранный размер или не подошедшая посадка не дают права на возврат, обмен или возмещение.

Перед заказом ознакомьтесь с таблицей размеров и замерами товара на странице товара.

Если Embro Store отправил размер, отличающийся от указанного в подтверждении вашего заказа, свяжитесь с нами в порядке раздела «Повреждённые, бракованные или неверные товары» выше.

Товары на заказ и персонализированные товары

Товары, изготовленные на заказ или персонализированные, продаются окончательно.

К ним относятся товары, изготовленные по индивидуальным указаниям покупателя: текст, изображения, фотографии, дизайны и другие персонализированные параметры.

Это не ограничивает средства правовой защиты, которые могут быть доступны, если товар прибыл бракованным, повреждённым или существенно отличающимся от заказанного.

Возмещения по одобренным обращениям

Возмещения производятся только после одобрения возмещения в связи с обоснованным обращением о дефекте, повреждении, неверном товаре либо в иных случаях, предусмотренных законом.

Одобренные возмещения возвращаются на исходный способ оплаты.

После выпуска возмещения вашему банку, эмитенту кредитной карты или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для зачисления средств на ваш счёт.

Отмена заказов

Если вам нужно отменить или изменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее:

embro.soul@gmail.com

Мы постараемся пойти вам навстречу, но не можем гарантировать отмену или изменение заказа, если он уже передан в обработку, производство или выполнение.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права и средства правовой защиты, от которых по закону нельзя отказаться.

Международные заказы

Срок доставки международных заказов — до 5 недель с даты отправки, кроме Канады (15–25 рабочих дней). Сроки доставки не гарантируются.

Таможенные пошлины, налоги и сборы страны назначения оплачивает покупатель, если они не были включены в стоимость при оформлении заказа.

Если посылка не получена, возвращена или от неё отказались из-за неоплаченных пошлин, налогов или сборов либо из-за неверно указанного покупателем адреса — возврат и замена не производятся.

Если после расследования с перевозчиком посылка признана утерянной, мы вышлем замену или вернём деньги.

Обращения о браке, повреждении или неверном товаре в международных заказах рассматриваются по фотографиям. При подтверждении мы вышлем замену или вернём деньги.

Свяжитесь с нами

По вопросам о заказе или настоящей Политике:

Embro Store
Email: embro.soul@gmail.com